Question 1

A partir de que momento meu produto é reservado?

Accepted Answer

A reserva de um produto é efetivada a partir do momento em que o pagamento é validado. Os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:

Para pagamento com cartão de crédito ou PayPal, a validação é imediata.
Para pagamento por transferência bancária, a reserva será efetivada assim que nosso banco confirmar o recebimento da transferência.
Para pagamento por instituição financeira, o produto será reservado assim que a instituição bancária der sua aprovação.

Question 2

Bem-vindo aos profissionais

Accepted Answer

Você é um profissional de áudio e vídeo?

Oferecemos a você preços especiais, disponibilidade permanente de milhares de produtos entregues em 24 horas em qualquer lugar da França e da Europa.

Entre em contato conosco para abrir sua conta!

Question 3

Quanto tempo tenho para devolver o meu produto?

Accepted Answer

Você tem 14 dias após receber seu pedido para nos informar sua intenção de devolver o produto. Em seguida, você tem mais 14 dias para efetivamente nos devolvê-lo.

Para nos devolver: o retorno será por sua conta. Serão aceitos apenas produtos em perfeito estado, com todos os seus acessórios e na embalagem original. Não se esqueça de declarar ao transportador o valor do produto devolvido e optar por um seguro adequado.

Saiba que, se você recusar um produto ainda em trânsito, as taxas de frete de ida e volta serão de sua responsabilidade, uma vez que você estará abrindo mão do teste legal de 14 dias.

A lei Hamon afirma claramente: "Os consumidores deverão aguardar o recebimento do produto antes de poderem exercer seu direito de arrependimento".

Question 4

Quanto tempo levará para eu receber meu certificado de garantia estendida?

Accepted Answer

Enviamos diretamente à entidade responsável o seu pedido de extensão de garantia. Você receberá, dentro de 48 horas após o envio do seu pedido, uma cópia do contrato por e-mail.

Question 5

Pedido não entregue após 1 mês e reembolso

Accepted Answer

Qualquer pedido que não possa ser entregue dentro de 1 mês devido à indisponibilidade do fornecedor será reembolsado mediante solicitação do cliente, a menos que o cliente mantenha expressamente o pedido.

Question 6

Como comprar produtos na loja física que não estão disponíveis online?

Accepted Answer

Alguns produtos de determinadas marcas estão disponíveis apenas para compra na loja física, de acordo com as restrições de venda impostas pelas marcas. Portanto, não será possível adicioná-los diretamente ao carrinho de compras.

No entanto, se você estiver interessado em uma compra, entre em contato conosco para obter mais informações.

Question 7

Como posso deixar a minha opinião sobre um produto?

Accepted Answer

Valorizamos muito a sua opinião sobre os produtos que recebeu. Seus comentários, sejam eles positivos ou negativos, são valiosos não apenas para nós, mas também para futuros clientes que estão considerando fazer o pedido. Você poderá compartilhar suas impressões depois de receber e testar os produtos. Seus depoimentos serão publicados diretamente na página do produto em questão.

É importante observar que os comentários enviados devem se concentrar nos produtos em si e não devem incluir sua experiência geral com nossa empresa. Além disso, pedimos que você não mencione o preço do produto em seu comentário, caso contrário, ele será rejeitado automaticamente.

Question 8

Como funcionam as ofertas de reembolso (ODR)?

Accepted Answer

As marcas oferecem reembolsos limitados no tempo e sob certas condições. Independentemente do preço pago, você será reembolsado do valor anunciado ao apresentar a fatura e os documentos solicitados (foto da caixa, foto da placa de identificação).

Se você enviar sua solicitação pelo correio, recomendamos que use uma carta registrada com aviso de recebimento para manter um registro.

Question 9

Como funciona o envio de vários produtos?

Accepted Answer

Por favor, note que para pedidos que incluam dois ou mais produtos, a opção de entrega em ponto de retirada não estará disponível.

No caso de envio de uma encomenda superior a 30 kg (por exemplo, uma televisão grande) ou de um pedido múltiplo (um conjunto de colunas, amplificador...), o transporte rodoviário é privilegiado com entrega ao domicílio por um motorista-entregador.
No prazo de 48 horas, receberá um SMS no seu telemóvel (verifique se o indicou corretamente no seu perfil) a informar em que dia está prevista a sua entrega.
Se esse dia não lhe for conveniente, poderá então tomar a iniciativa de ligar para o motorista para agendar a entrega numa data que lhe seja mais conveniente.

Question 10

Como funciona o envio em palete?

Accepted Answer

Se você encomendar muitos itens grandes ou volumosos, nós os entregaremos por meio de uma transportadora especializada.

Para maior segurança, eles serão colocados em um palete, firmemente amarrados e cobertos com um filme plástico transparente com uma faixa de garantia.

Question 11

Como funciona a devolução de um produto?

Accepted Answer

Você deseja exercer seu direito de retratação. Aqui estão os procedimentos para devolução:

O produto

O produto deve estar em perfeito estado em sua embalagem original, especialmente com o código de barras e o número de série intactos, bem como todos os seus acessórios. Tome cuidado para não envolver excessivamente a caixa com fita adesiva e colocar apenas o que for necessário dentro dela. Se possível, adicione uma embalagem extra ou um filme protetor ao redor da caixa original. Inclua também o formulário de retratação preenchido.

O transporte

Você pode nos devolver o produto entregando-o diretamente na loja ou enviando-o por meio de uma transportadora.

O endereço de devolução é: HomeCinéSolutions, 3 rue Ferdinand de Lesseps, 60200 Compiègne.

Os custos de devolução, bem como eventuais perdas ou danos durante o transporte, são de sua responsabilidade. Para evitar qualquer problema, recomendamos fortemente que você contrate um seguro com a transportadora. E não se esqueça de guardar cuidadosamente o comprovante de envio ou entrega.
Televisores com diagonal superior a 50 polegadas (127 cm) devem ser obrigatoriamente devolvidos por meio de uma transportadora especializada.
No momento, não podemos aceitar devoluções em pontos de coleta.

Question 12

Como funciona quando moro nos departamentos e regiões ultramarinas da França?

Accepted Answer

Ao fazer um pedido em nosso site, você pode se beneficiar do pagamento sem impostos se o seu endereço de entrega for elegível. Nosso sistema aplicará automaticamente as tarifas sem impostos se você atender aos critérios de elegibilidade.

Observação: você pode ter que pagar um imposto local, chamado "Octroi de mer".

Question 13

Devo guardar as embalagens de proteção originais?

Accepted Answer

É altamente recomendado guardar cuidadosamente as embalagens de proteção originais (poliestireno, caixas de papelão), bem como todos os acessórios fornecidos (cabo, controle remoto, manual, microfone de calibração). Isso permitirá que você evite qualquer dano caso precise devolver o produto.

Question 14

A entrega será feita no meu andar?

Accepted Answer

A entrega é feita na parte inferior do prédio ou em frente à sua residência.

É recomendado ter várias pessoas presentes no dia da entrega. É possível solicitar ajuda ao motorista, mas ele não é obrigado a aceitá-la.

Se você desejar uma entrega no andar, uma solicitação de orçamento será feita ao nosso transportador. Como isso requer dois motoristas, o custo será maior do que uma entrega normal e o prazo de entrega um pouco mais longo.

Question 15

O código de desconto se aplica às compras de "pacotes"?

Accepted Answer

Não, não é possível usar um código de desconto para uma compra de pacote. Os códigos de desconto não podem ser combinados com outras promoções ou descontos em vigor.

Question 16

Sou uma empresa fora da UE, preciso pagar o IVA?

Accepted Answer

Se você representa uma empresa localizada fora da União Europeia e possui um número de IVA intracomunitário válido, você pode se beneficiar da possibilidade de pagar sem impostos. Basta informar seu número de IVA intracomunitário durante o processo de compra em nosso site e nosso sistema aplicará automaticamente as tarifas sem impostos se você atender aos critérios de elegibilidade.

Não hesite em nos contatar se tiver alguma dúvida ou questionamento.

Question 17

Até que horas posso fazer um pedido e receber uma fatura com a data do dia?

Accepted Answer

Se você fez seu pedido após as 18h30, fora do horário comercial, seu pedido será faturado no próximo dia útil. A fatura terá a data do próximo dia útil.

Question 18

O profissional tem direito de devolução?

Accepted Answer

Não. O direito de devolução aplica-se apenas a clientes particulares.

Question 19

O profissional paga as despesas de envio?

Accepted Answer

Sim. Os custos de envio são indicados no pedido.

Question 20

As demonstrações são possíveis na loja?

Accepted Answer

Estamos à sua disposição para recebê-lo em nossa loja em Compiègne (60200).

Dependendo do movimento na loja, nem sempre é possível fazer uma demonstração sem agendamento prévio. É recomendável entrar em contato conosco para reservar um horário para a demonstração.

Question 21

Os pagamentos são seguros?

Accepted Answer

Não se preocupe, você não insere nenhuma informação crucial em nosso site, como o número do seu cartão de crédito: tudo isso é feito no servidor de nossos parceiros financeiros (Adyen, Younited, Alma, Paypal).

Além disso, nossa empresa existe desde 2001: poucos sites podem se orgulhar de serem tão transparentes.

Question 22

Lei Hamon e direito de retratação

Accepted Answer

No âmbito da lei Hamon, você tem 14 dias úteis após a entrega para nos devolver o produto, por sua conta, em perfeito estado e com todos os acessórios originais.

Lembre-se de declarar para a seguradora o valor do produto devolvido.

Importante: Saiba que se você recusar um produto em trânsito, os custos de transporte de retorno serão de sua responsabilidade (já que, ao mesmo tempo, você está abrindo mão do teste legal de 14 dias)

"Os consumidores terão que aguardar o recebimento de seus bens para poderem exercer seu direito de arrependimento."

Question 23

Onde posso inserir o meu código de desconto?

Accepted Answer

No momento da compra, você encontrará um campo dedicado para inserir os códigos promocionais. Para aplicá-lo, basta copiar e colar o código neste campo e clicar no botão de validação correspondente.

Question 24

Onde posso encontrar minha fatura?

Accepted Answer

A fatura é gerada apenas quando o seu pedido é enviado e pode ser consultada na aba "Pedidos". Basta clicar no número do pedido correspondente para acessá-la.

No entanto, se você tiver dificuldades em encontrá-la, informe-nos e enviaremos uma cópia através do nosso sistema de mensagens interno, acessível a partir da sua conta de cliente.

Question 25

Onde posso encontrar os nossos termos e condições de venda?

Accepted Answer

Você pode encontrar nossos termos e condições gerais de venda (TCGV) na seção "Ajuda" do nosso site.

Toda confirmação de compra em nosso site é acompanhada por uma cópia em PDF de nossos TCGV atualizados. Recomendamos que você faça o download e guarde-os com sua fatura.

Question 26

Pagamento com cartão de crédito e combate à fraude

Accepted Answer

No âmbito da luta contra a fraude, implementámos o pagamento 3D Secure em pagamentos com Cartão Azul, Visa e Mastercard. Este serviço é-lhe disponibilizado gratuitamente pelo seu banco.

Cartões bancários aceites:

O 3D Secure - também designado por Verified by Visa ou MasterCard SecureCode - permite reforçar a segurança nas suas compras online.

No momento do pagamento, o seu banco verifica a identidade do titular do cartão antes de validar a transação. Pode, por exemplo, solicitar-lhe a sua data de nascimento, um código secreto da sua escolha, um código recebido por SMS, etc.

Para pagamentos através de E-Cartão Azul e outros cartões sem chip, escolha outro meio de pagamento (Cartão Aurora, PayPal, Kwixo, transferência bancária...).

Para mais explicações sobre a segurança dos dados, pode também consultar esta página:
http://www.homecinesolutions.fr/paiement-securise-societe-generale-sogenactif

Question 27

Pagamento por transferência bancária.

Accepted Answer

O prazo de processamento pelos bancos é de 2 a 5 dias para uma transferência bancária a partir da França, e de 4 a 10 dias para uma transferência internacional.
O pedido é confirmado após o recebimento da sua transferência.
Abaixo você encontrará os nossos dados bancários:
http://www.homecinesolutions.fr/qui-sommes-nous

Question 28

Perda de uma encomenda postal

Accepted Answer

Em caso de não entrega de uma encomenda, extraviada ou roubada, os serviços dos Correios ou da Chronopost abrem um inquérito para localizar essa encomenda. Precisamos aguardar o resultado da declaração antes de decidir se faremos uma troca ou reembolso para esse pedido.

Question 29

Posso retirar um pedido na loja?

Accepted Answer

Sim, você tem a possibilidade de retirar seu pedido diretamente na loja. Para isso, basta selecionar a opção "retirada na loja" no momento de fazer seu pedido.

Para retirar seu pedido na loja, é imprescindível que você apresente um documento de identidade válido. Se você designar uma terceira pessoa para retirar seu pedido, ela deverá apresentar seu próprio documento de identidade, bem como o seu. Lembramos que essas medidas são tomadas com o objetivo de garantir a segurança de suas compras.

Question 30

Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.

Accepted Answer

As informações que você nos fornece são usadas apenas para processar seus pedidos e são mantidas de forma segura e estritamente confidencial. Nunca as transmitiremos a terceiros sem o seu consentimento.

Question 31

Política de devolução e cancelamento de pedidos

Accepted Answer

Não é necessário uma carta registrada. Cancelamos e reembolsamos o seu pedido mediante simples solicitação, por telefone ou através da mensagem da sua conta de cliente.

O reembolso é geralmente feito uma vez por semana e você receberá um e-mail de confirmação do reembolso efetuado.
O reembolso é feito pelo modo de pagamento que você escolheu inicialmente: cartão de crédito, PayPal, transferência bancária, financiamento...
Em caso de reembolso por transferência bancária, você precisará nos fornecer suas informações bancárias: IBAN + código BIC.

Question 32

Por que meu código de desconto não está funcionando?

Accepted Answer

O código de desconto é específico para determinados produtos. Sua data de validade é limitada.

Question 33

É possível modificar uma fatura após ela ter sido emitida?

Accepted Answer

A lei francesa proíbe qualquer modificação em uma fatura após sua emissão. Certifique-se de inserir corretamente suas informações ao fazer seu pedido.

Question 34

Produtos excluídos do direito de retratação

Accepted Answer

De acordo com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor, os produtos não sujeitos ao direito de retratação são os produtos feitos sob medida (cabos cortados), os produtos que foram personalizados (móveis) ou os produtos selados (fones de ouvido intra-auriculares).

Question 35

Posso ter um endereço de entrega diferente do endereço de cobrança?

Accepted Answer

Sim, é possível ter um endereço de entrega diferente daquele usado para faturamento, com exceção de pedidos pagos via PayPal. Isso se deve aos requisitos de seguro. Nesse caso, o endereço de cobrança e o endereço de entrega devem corresponder ao declarado no perfil do PayPal.

Question 36

Posso obter um reembolso de impostos na loja?

Accepted Answer

SIM
O pagamento será feito com IVA incluído no momento da retirada na loja.
O IVA francês será reembolsado assim que recebermos o formulário de isenção de impostos carimbado pela alfândega na passagem da fronteira.

O reembolso será feito por transferência bancária.
Por favor, forneça-nos os dados bancários: IBAN + código BIC.

Question 37

Vocês entregam fora da França?

Accepted Answer

Aceitamos pedidos do exterior. Basta inserir seus dados, endereço e local de entrega para obter um orçamento que inclui as despesas de envio.

Question 38

Posso usar vários códigos de desconto?

Accepted Answer

Não, os códigos de desconto não são cumulativos.

Question 39

Quando meu cartão de crédito será debitado?

Accepted Answer

O seu cartão de crédito é debitado no momento da confirmação do pedido. É importante observar que, se o produto encomendado não estiver em estoque, o seu cartão ainda será debitado no momento da confirmação do pedido.

Question 40

Quando vou receber meu pedido?

Accepted Answer

O prazo de recebimento de uma encomenda depende do método de entrega escolhido (em um ponto de retirada ou em domicílio). Ao fazer o pedido, uma data estimada de entrega será indicada.

O método de entrega mais rápido permite a entrega na França em 24 horas na maioria dos casos. O método de entrega padrão, mais econômico, pode levar até 72 horas úteis.

Para entregas no exterior, os prazos variam entre 48 horas e vários dias, dependendo do destino e do método de entrega selecionado.

Question 41

Qual é o valor das taxas de entrega?

Accepted Answer

Nós tentamos oferecer a entrega sempre que possível. No entanto, às vezes pode ser necessária uma taxa de entrega. Ela é calculada com base no peso da remessa e na escolha da transportadora.

Question 42

Qual é o período de garantia para equipamentos de segunda mão?

Accepted Answer

Um aparelho de segunda mão é um produto que já foi utilizado. O aparelho será entregue na sua embalagem original com todos os acessórios.

Todos os produtos têm a mesma garantia de um produto novo, ou seja, 2 anos.

Question 43

Qual é a melhor maneira de entrar em contato conosco?

Accepted Answer

Para facilitar a comunicação com nossos clientes, implementamos um sistema de mensagens interno acessível a partir da sua conta de cliente em nosso site. Para entrar em contato conosco, basta usar a guia 'Fazer uma pergunta' no sistema de mensagens interno. Respondemos rapidamente a todas as suas solicitações, sejam elas dúvidas comerciais, acompanhamento de pedidos ou atendimento ao cliente.

No entanto, continuamos sempre disponíveis por telefone.

Question 44

Qual é a nossa política de vendas em loja?

Accepted Answer

Não fazemos diferenças de preços entre o seu pedido em nosso site e a sua compra na loja física.

Se o produto estiver em estoque, você poderá levar sua compra imediatamente ou solicitar a entrega se as encomendas excederem sua capacidade de transporte.

Question 45

Quais são as condições de pagamento para profissionais?

Accepted Answer

O pagamento deve ser feito obrigatoriamente por cartão de crédito ou transferência bancária no momento do pedido.

Question 46

Quais são as condições para comprar com tarifas profissionais?

Accepted Answer

O profissional deve fornecer um extrato K-bis recente e comprovar que revende ou instala os mesmos produtos que nós distribuímos.

Question 47

Quais são os nossos dados bancários?

Accepted Answer

Nossos dados bancários são os seguintes:

IBAN: FR76 3000 3022 9200 0200 1713 053
Código BIC: SOGEFRPPXXX

Question 48

Quais são os nossos métodos de entrega?

Accepted Answer

Oferecemos várias opções de entrega para atender às suas necessidades. Você pode escolher uma entrega padrão ou expressa para sua casa ou escritório.

Se preferir retirar seu pedido em um ponto de coleta, você pode optar pelo Colissimo Relais ou Chronopost Pickup.

Por fim, se preferir retirar seu pedido na loja, você pode escolher a retirada na loja.

Por favor, observe que os prazos de entrega podem variar de acordo com a opção de entrega escolhida e sua localização.

Question 49

O que acontece quando eu faço o mesmo pedido várias vezes?

Accepted Answer

Se você fizer vários pedidos idênticos, nosso sistema só validará um, cancelando automaticamente os outros pedidos idênticos.

Caso tenha dificuldades em finalizar seu pedido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter ajuda.

Question 50

O que acontece se faltarem itens no meu pedido?

Accepted Answer

Pode acontecer que tenhamos uma ruptura de estoque temporária em um item. Os prazos indicados no site correspondem a uma estimativa média do tempo de reabastecimento. No entanto, só podemos confirmar com certeza a data de entrega após contatar nosso fornecedor.

É importante observar que se um item estiver faltando em um pedido com vários itens, isso causará um atraso na entrega completa.

Question 51

O que acontece se o meu dispositivo apresentar defeito após a garantia do fabricante expirar?

Accepted Answer

Se o seu aparelho avariar após o período de garantia do fabricante, o reparo ou a substituição do produto não serão mais cobertos gratuitamente pelo fabricante. Nesse caso, você terá que arcar com os custos de reparo.

Você pode entrar em contato diretamente com as assistências técnicas autorizadas da marca para obter mais informações e solicitar um orçamento. Você encontrará os contatos no site da marca. Se você não conseguir encontrar essas informações, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de pós-venda, que terá o prazer em ajudá-lo.

Question 52

O que acontece se o meu produto parar de funcionar durante o período de garantia do fabricante?

Accepted Answer

Se o seu produto apresentar defeito durante a garantia do fabricante, entre em contato conosco por e-mail e detalhe o problema encontrado. Não se esqueça de nos fornecer o número de série do produto e, se necessário, envie-nos fotos e/ou vídeos. Nós então indicaremos o procedimento para o atendimento.

Conserve obrigatoriamente as embalagens de proteção originais (isopor, caixas) e todos os acessórios fornecidos (cabo, controle remoto, manual, microfone de calibração).

Para televisores, o atendimento será feito em domicílio. Por favor, envie-nos seus dados de contato, bem como uma foto da placa de identificação localizada na parte traseira da TV.

Para os demais aparelhos, o envio será feito para a assistência técnica.

Question 53

O que é a garantia do fabricante?

Accepted Answer

A garantia do fabricante é uma garantia oferecida pelo fabricante de um produto para cobrir possíveis defeitos de fabricação ou de materiais. Em caso de problema coberto pela garantia, o fabricante pode assumir o reparo ou a substituição do produto.

É possível que a garantia do fabricante possa ser estendida para certos produtos e marcas. Se for o caso, você simplesmente precisará se registrar no site da marca para se beneficiar dessa extensão de garantia.

Question 54

O que é uma falha na inicialização?

Accepted Answer

Se o seu produto apresentar defeito nos 15 dias após a entrega, isso é considerado uma falha na inicialização. Nesse caso, realizamos a substituição imediata do produto defeituoso (se o defeito for confirmado).

Recomendamos fortemente que você guarde as embalagens de proteção originais (isopor, caixas de papelão) e todos os acessórios fornecidos (cabo, controle remoto, manual, microfone de calibração).

Question 55

Em quanto tempo vocês realizam o reembolso?

Accepted Answer

O prazo legal é de 15 dias.

Na prática, reembolsamos uma vez por semana, após o recebimento e verificação do estado do produto devolvido.

Question 56

Uma empresa da União Europeia precisa pagar o IVA?

Accepted Answer

Ao informar o número de IVA intracomunitário da sua empresa durante uma entrega em um país da União Europeia, você poderá se beneficiar de uma isenção do IVA.

Perguntas frequentes (FAQ)

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